1. 買家註冊全家便利商店會員有什麼好處?
可享全家便利商店之各項會員專屬服務。
且於【好生凍】消費之商品紀錄,均可於「購買訂單」查詢,讓您的消費體驗更加簡單便利。
2. 不同賣場之訂單可否併單?
目前【好生凍】沒有提供併單服務,不同廠商之訂單必須個別進行結帳。
3. 商品取貨後與網站之說明不符,或者為瑕疵品, 該怎麼辦?
請保留交易之相關紀錄,並由訂單留言區與賣家溝通協調處理方式。
如仍無法排除交易糾紛,您可向行政院消費者保護會申訴:https://appeal.cpc.ey.gov.tw/www/Default.aspx
4. 發現為詐騙,該怎麼辦?
如發生疑似詐騙情事,應於取貨後一日內至「好生凍」LINE客服(@famifresh)反應,並回傳報案三聯單,【好生凍】將停止該賣家之款項匯款。
【好生凍】將停止該賣家之匯款,待警方或行政機關或司法機關通知結案後,再依該結案通知辦理後續作業。
5. 收到商品失溫,該如何退貨?
因貨品毀損所產生之損失,運送人以貨品之價值為基準依其毀損之程度,於限度額的範圍內賠償之。
6. 萬一包裹發生遺失、毀損等狀況,是否會提供賠償措施?
若經判定為物流配送或店舖人員作業疏失,原則上將採用「訂單金額」做為賠付基準。(每筆訂單理賠上限為新台幣5,000元)
【交易雙方經私下使用非好生凍提供之付款方式進行交易,則恕無法如實賠償該筆款項,僅以本平台建立之訂單總金額作為理賠依據】
7. 如果顧客未於期限內完成取貨,後續如何處理?
包裹在店保留5天的時間。若顧客未前往領取,則包裹將退回賣家寄件店舖。運費部分由店家負擔。
8. 買家若要退、換貨該如何處理?
退、換貨方式以及相關注意事項,請參考下列說明:
(1) 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,
屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,即不享有7天鑑賞期。
(2) 好生凍基於重視服務品質暨消費者需求,若商品確實不符合期待致產生退、換貨需求時,請至訂單查詢功能項目中,進行退、換貨申請作業。
(3) 請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退、換貨申請。
後續包裹收送等物流作業事宜,將透過原出貨廠商處理並自後台確認物流驗退後,由好生凍平台依據買家當時的付款方式進行相對應之退款方式。
[取貨付款:退款至消費者指定之銀行帳戶;線上刷卡:信用卡退刷]
(4) 如遇商品有瑕疵或是運輸過程造成包裹解凍或毀損、品項錯誤等情事,請於2小時內拍照存證並立即與客服人員聯繫,以便後續安排退、換貨處理。
(5) 由於本平台所銷售的商品皆為新鮮冷凍食材,一經拆封即無法回復原狀,故在您尚未確定是否要辦理退、換貨以前,請勿逕行予以拆封。
1. 該如何與賣家聯繫?
您可於「購買訂單」→「訂單明細」最下方「問答記錄」輸入您的問題或建議,等候賣家予以回應。
2. 好生凍提供那些付款方式?
便利商店取貨付款、線上刷卡。
3. 退款的方式
【線上刷卡】帳務人員於每月7號、17號、27號(遇假日順延)至系統一併進行退款申請,接著系統會一併排程送銀行刷退,銀行刷退作業約需7~10個工作天。
【全家取貨付款】若該訂單當初消費者付款方式為「店鋪取貨付款」,帳務人員每月10號、20號(遇假日順延) ,月底將「待退款」款項以網路轉帳方式進行退款,跨行手續費將由店家負擔。


 
4. 冷凍包裹配送服務範圍有哪些?
目前僅提供配送至台灣本島地區各縣市,離島地區恕不提供寄件、取件之相關服務。
5. 包裹抵達取件店舖之後,會通知買家前往取貨嗎?取貨期限是多久?
貨到店舖後將主動發送通知簡訊,提醒買家前往領取。包裹在店舖共保留5天的時間,顧客須於於期限內完成取貨。
6. 若店舖發生閉店,導致無法正常收取配送之包裹,該如何解決?
請立即透過LINE官方帳號(@famifresh)與我們聯繫,客服人員將會協助您更改為其他店舖。
7. 包裹配送時程與在店天數?
包裹配送時程為3~4日;包裹到店後保留5天時間。
1. 什麼是酷幣?
酷幣(紅利點數)是好生凍官方平台提供的消費回饋幣,可折抵好生凍全站商店消費金額,1酷幣=1元,無法提領亦無法兌現。
2. 如何獲得酷幣?
(1) 單筆訂單金額(不含運費,且扣除使用酷幣與折價券之金額)每100元可獲得1酷幣,且回饋無上限。包裹領取日+8日即會自動派發。
(2) 好生凍官方不定期優惠活動
3. 如何使用酷幣?
在好生凍生鮮集市全站消費,於結帳時可選擇折抵酷幣,1酷幣=1元。單筆訂單最高可折抵上限為該訂單之25%,不可折抵運費,系統會為您計算該訂單最高可折抵之酷幣。
【舉例】小凍目前有50酷幣,欲購買之商品金額為100元(不包含運費),此筆訂單最高可折抵之酷幣為25。訂單總計=100(商品總金額)-25(酷幣)+99(運費)=174元整
4. 酷幣有使用期限嗎?
(1) 若為消費獲得之酷幣,使用期限為3個月,從領取日起算90天自動失效。
(2) 若為好生凍官方舉辦之優惠活動贈送之酷幣,使用期限依照該活動之規定,另於活動公告說明。
5. 消費回饋的酷幣是否有回饋上限?
沒有喔! 買越多回饋越多喔!
6. 哪裡可以看到我有多少酷幣?
酷幣=紅利點數,請至【我的帳戶】->【紅利點數查詢】,即可看到您所獲得之酷幣資訊喔!
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