Q 訂購注意事項
Q 運費及配送服務
Q 關於退換貨

Q 訂購注意事項
A.

① 為確保您的權益,請務必確認訂購產品組合與數量、收件人姓名、地址、聯絡電話等資料填寫正確無誤。
② 圖片僅供參考,產品以實際出貨為準,出貨品項數量請參考上表之商品規格,不含情境照片之任何擺飾。
③ 生鮮食品易受季節與天候因素影響,若受天災及不可抗拒因素發生貨源短缺時,為保持品質穩定,將由本公司主動調整或順延交貨期限。為確保產品之品質本公司有權對優惠組合內容進行調整,若有重複品項或其他異動將以實際出貨內容為準。
④ 生鮮食品收到後請清點品項及數量,儘速放入冷凍保鮮,若有其他疑問,請於上班時間與客服人員聯絡。
⑤ 生鮮食品請務必在指定到貨日和配送時間與收貨地址,以利收貨。若因個人因素造成商品無法送達,將無法退貨退款。  
⑥ 配送途中有時可能因為因碰撞而造成失真空,品質無慮敬請安心食用。單純失真空情況,商品無法做退換及退款服務,敬請理解。
⑦ 為避免影響庫存及帳務作業錯誤,請恕我們無法為您再將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品。
⑧ 若您已結帳完成訂單而有此需求,建議您可自行點選『取消訂單』再重新下單。若訂單狀態已完成出貨無法攔截時,請恕無法協助取消訂單。

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Q 運費及配送服務
A.

為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。
 

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Q 關於退換貨
A.

① 如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於2小時內拍照存證並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理。
②配送途中有時可能因為因碰撞而造成失真空,品質無慮敬請安心食用。單純失真空情況,商品無法做退換及退款服務,敬請理解。

③ 自105年起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。本產品皆為生鮮食品及新鮮出貨怒不接受因個人主觀因素(香氣、大小、口感、不喜歡等等)辦理退換貨,敬請見諒。
④ 有退/換貨需求時,請保持商品及所有附隨文件的完整性,否則恕不接受退貨申請,並將收取運費之損失,共兩趟(出貨與收回),待人員確認商品無誤,將於14天-21天退費至客戶指定銀行帳戶。若您是使用信用卡付款,我們將於收到退貨商品14-21個工作天(不含例假日),為您完成刷退手續,請您留意下一期帳單。

⑤ 本公司收到退貨商品後將拆封確認商品、發票等相關附件是否完整,經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜,經本站收到退貨商品後14-21個工作天(不含例假日)將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。

⑥ 有關退換貨相關問題請聯絡官方LINE / @52chillfish,如遇假日與連續假期,可先來信52eatfish@gmail.com說明狀況,以利客服人員進行處理。

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