｜簡大廚購物FAQ｜

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1. 將您所欲購買之產品加入購物車，並請仔細檢查網頁右上角購物車明細內，已加入商品的品名、金額、數量是否正確無誤後選擇「立即結帳」。
2. 選擇折抵點數或折扣券：左側欄位輸入欲使用「會員紅利折抵」點數，老客人都有隨箱附一張「無限期的折扣券」，若欲使用只要輸入折扣碼即可。
3. 選擇付款及運送方式。
4. 填入購買人資訊及選擇發票類型。
5. 確認訂單明細：確保肉肉們能迅速的送達您指定地點，煩請仔細填妥訂單購買明細，確認無誤後按下「立即結帳」即完成交易。
6. 在您完成訂購程序後，系統會自動將購物清單MAIL至您驗證完成的電子信箱。若您未收到購物清單，可能是尚未完成訂單訂購流程，請聯絡客服，讓我們為您處理。
7. 訂單付款可使用線上信用卡、虛擬ATM轉帳或貨到付款。若您使用虛擬ATM付款，請在下單後3個工作天內完成轉帳手續，若超過上述轉帳期限，訂單即自動取消。
8. 商品宅配出貨：確認收到您的訂單款項後，我們會儘速安排指定物流出貨，讓肉品能在最短時間內送達您手中。

• 因為系統作業限制，請您結帳前務必確認訂單內容，訂單成立後，若您有任何需要修改的事項（訂單修改、配送地址修改等），請聯繫客服讓我們為您處理。
• 若重新訂購時商品庫存及價格有變動，將以網頁所顯示的最新資訊為準，同時商品加入購物車但未結帳前，恕無保留商品分配功能，商品庫存分配需以結帳順序為依據。

• 電子郵件地址填寫錯誤  
• 您使用的信箱將訂單通知信分類至垃圾信件。

• 為提供您更穩定的瀏覽品質與網站體驗，本網站建議使用版本60以上Google Chrome瀏覽器
• 使用其他瀏覽器(IE、Firefox、Safari)，對於瀏覽上會有什麼影響→可能部分網頁的呈現會有破圖或版面跑版的情況，或某些網頁互動功能(如結帳頁)無法正確顯示與使用。
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• 信用卡（VISA、JCB、MASTERCARD、LINEPAY）
• 全家FAMILYMART超商取貨付款。

• 全家超商到店取貨付款
• 全家超商到店取貨不付款

• 簡大廚會在收到您的訂單資料後，會在1-2個工作天安排出貨（不含週日），如遇有缺貨狀況，客服會以電話另行通知。
• 週日物流不收件或其他特殊節日暫停收件、疫情期間物流過載暫停收件將另發公告於臉書粉專、網站公告通知。
• 店休時間、國定假日放假、或因疫情停班，將另發公告於臉書粉專、網站公告通知。
• 提供的配送範圍為臺灣本島地區，離島地區目前因疫情影響，暫停金門配送，澎湖、馬祖、綠島配送能量有限，配送日程可能較長。
• 不接受超商門市和郵政信箱作為收件地址，以避免商品無法送達。

• 待收到「超商取貨通知信」或簡訊後，請至您所指定之超商完成取貨。告知店員手機末三碼以確認身份，若為取貨付款請支付商品訂購金額。
• 超商取貨不付款，店員須核對取貨人證件，取貨人必須是商品託運單上的收件人，收件人請勿使用暱稱、假名或任何非證件上的名稱以免無法順利取貨。
• 簡大廚門市取貨付款，會員至門市請告知姓名、電話，以供查詢訂單。

• 若您選擇超商取貨逾期或未至超商取貨或門市時，商品則會被物流退回簡大廚，訂單亦會自動取消。因生鮮食品有珍貴的食用效期，且為了保障食品安全，被物流退回的商品均不會重新販售，故若您有1次未於通知期限內至指定超商或門市正常取件，我們將取消您所有會員權益。
• 顧客逾期未取(已付款)退款流程：
  • 信用卡退款：當訂單配送狀態為「逾期未取」時，即會自動進行信用卡刷退作業。刷退完成後，付款狀態會改為「已退款」。
  • 其他人工退款：(訂單付款方式為虛擬ATM、超商代碼…等) 當訂單配送狀態為「逾期未取」時，商家將訂單退貨狀態改為「已退貨」，須消費者提供商家退款資訊。

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• 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期
• 若因包裝破損、物流問題、商品瑕疵等問題，我們提供完整的退貨服務，簡化流程避免疏失，簡大廚不提供換貨，僅提供退貨服務。
• 本公司販售之冷藏／冷凍食材均為一經拆封就無法恢復原狀的產品，若當您收到商品後，請立即確認商品品項及數量是否正確，若收到商品與訂單內容不符，或商品本身有瑕疵（運送途中損壞、商品解凍等），請您立即拍照，請勿丟棄商品，並於收到商品一天內，備妥您的訂單編號或訂購人相關資料，與我們聯繫，我們會立即為您處理退貨事宜。

• 退貨處理期間，請務必保持商品整體完整包含商品本體、贈品、內外包裝、發票，需要冷凍／冷藏保存之商品務必置於冷凍／冷藏保存，若商品已拆封，或是因消費者對商品的不當處理及保存方式錯誤而造成商品損壞變質，則本公司將有保留退貨的權利，待人員確認商品無誤且無短少或毀損，將於14天至21天退費至您指定的銀行帳戶。
• 申請退貨者，本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等)，就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後，返還剩餘價金與消費者。
• 如商品有瑕疵，或是因運輸過程造成貨品之解凍、毀損或品項錯誤，請於24小時內拍照存證並立即與客服聯繫，以便讓我們為您安排後續退換貨處理。
• 本公司販售之冷藏／冷凍食材均為一經拆封就無法恢復原狀的產品，若您不確定是否要辦理退貨，請勿拆封使用。
• 若您需要加退商品則必須自行負擔寄送運費，為避免爭議發生，請確實點交退貨品項。
• 若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費。

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• 請先聯絡簡大廚客服，您可以透過下列方式聯繫到我們：

• 退貨時請連同發票並保持包裝及商品整體完整，簡大廚會請宅配司機到府收件，確定商品無誤後會進行退款作業。

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• 已特別註明無法退換貨之商品。
• 毀損無法辨識之原商品、包裝內容不完整或有缺件。
• 超過退貨時間（收到商品後24小時）才反應商品有問題或缺件。
• 辦理退貨，請事先告知，若自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費需請您自行負擔。
• 帳號填寫注意事項：
  • 請務必提供正確銀行戶名、銀行分行及帳號以利後續退款作業。
  • 退款帳號相關資訊有誤，退款金額將再扣除30元手續費(銀行處理費)，並順延至資料完整後辦理。

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• 簡大廚收到退貨商品後會進行拆封確認商品、贈品、其他相關附件是否完整，確認無誤後將會為您辦理退貨、退款。
• 退款費用將於將於14天至21天退費至您指定的銀行帳戶（不含例假日）

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• 簡大廚配合政府節能減碳計畫推動採用「電子發票」，所開立之發票，將全面開立「電子發票」。
• 根據財政部令台財稅字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」，於簡大廚消費開立之「二聯式電子發票」將以託管方式，不直接郵寄紙本發票，並以Email發送發票開立通知信給您，亦會將發票號碼上傳至政府平台，發票的日期將以開立日期為準。
• 電子發票效力與實體發票相同，且系統會自動為您核對中獎，中獎後會再寄送發票給您以兌換獎金。相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台。

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簡大廚客服，您可以透過下列方式聯繫到我們：

客服LineID：@easychef（須加@)

簡大廚粉專客服：https://www.facebook.com/Easychef2019

我們目前提供線上刷卡以及全家取貨付款兩種付款方式

慶祝開站優惠，本站運費皆為99元唷!

您可選擇全家超商取貨
商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。
提醒事項：
※因『超商取貨』有材積限制，下單時若發現超過材積限制時，建議您分批下單（如有運費產生請恕無法合併計算）。
如系統材積計算誤差，仍有超材情況發生，客服人員將另行通知。

修改訂單：
訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「會員登入」登入帳號，取消訂單後再重新下單。
取消訂單：
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號，自行取消訂單， 由「會員登入」登入帳號 ＞ 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」，該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！

依照訂單順序安排進行出貨唷! 對於出貨時間有問題可以詢問客服唷!

※完成下單後，煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
※若出貨量增加，出貨時間，請依據最新消息之公告說明為準！

若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。

請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

為加速退換貨流程，本網站不提供換貨，只提供退貨。
由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止，為七日鑑賞期限。
簽收取件後如有不適合的產品，請於七日鑑賞期內於線上完成退貨申請。
退貨時商品必須是全新且完整包裝狀態。

線上退貨申請流程如下：

1. 至「會員中心」的「訂單查詢」，點擊「訂單編號」進入到訂單詳細內容頁
2. 於訂單詳細內容頁內點擊「我要聯絡」
3. 於問題分類選擇「退貨與退款」，並點擊「確認送出」後，即完成線上退貨申請
4. 完成線上退貨申請後，將會有物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜

退貨貼心小提醒：

1. 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，退款時將以扣除原訂單之物流費後之金額進行退款
2. 若原先訂單符合滿額送贈品活動，後因退貨而未達活動標準時，也需將滿額贈品一併退回